Conditions générales de vente (CGV)

Article 1 — Identification du vendeur

Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site internet https://dreamstoryprintlab.fr.

Le vendeur est identifié comme suit :

• Exploitant : Astrel TELEMAQUE
• Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le régime de la micro-entreprise
• Nom commercial enregistré : Dream Story
• Enseigne utilisée sur le site : Dream Story Print Lab
• SIREN : 930 357 587
• SIRET de l'établissement principal : 930 357 587 00011
• Immatriculation : 930 357 587 R.C.S. Paris
• Adresse professionnelle : 1 rue de Stockholm, 75008 Paris, France
• Email : contact@dreamstoryprintlab.fr
• Téléphone : 07 58 03 00 39

Ci-après désigné « Dream Story Print Lab » ou « le vendeur ».

Produits et personnalisation

Les produits personnalisés sont fabriqués selon les spécifications fournies par le client (photo, texte, design) au moment de la commande. Le client est seul responsable de l'exactitude des informations et fichiers qu'il transmet (orthographe, cadrage, qualité de la photo) ; un aperçu, lorsqu'il est proposé, doit être vérifié et validé avant la commande.

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes de produits passées par des consommateurs sur le site dreamstoryprintlab.fr.

Elles précisent les droits et obligations du vendeur et des clients concernant notamment les produits, leur personnalisation, les prix, les paiements, la fabrication, la livraison, les retours, les garanties et les réclamations.

Avant de finaliser sa commande, le client peut consulter les présentes CGV et doit confirmer en avoir pris connaissance et les accepter.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la conclusion de la commande.

Toute disposition impérative du droit de la consommation prévaut sur les stipulations contractuelles contraires.

Article 3 — Produits proposés

Dream Story Print Lab est spécialisé dans la création et la commercialisation de cadeaux, accessoires et objets décoratifs personnalisés ou non personnalisés.

Les produits proposés comprennent notamment :

• Des vêtements et accessoires personnalisés
• Des mugs, tumblers et objets réalisés par sublimation
• Des plaques photo, ardoises et articles décoratifs
• Des bijoux, pendentifs et créations artisanales en résine
• Des porte-clés, accessoires et objets faits main
• Des cadeaux personnalisés pour différentes occasions
• Des articles standards et non personnalisés

Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment ses dimensions, matières, coloris, options de personnalisation et prix, sont précisées sur sa fiche descriptive.

Les photographies et illustrations visent à présenter les produits. Pour les créations artisanales, de légères variations inhérentes aux techniques de fabrication peuvent exister, dans la mesure où elles ne remettent pas en cause les caractéristiques convenues ni la conformité du produit.

Article 4 — Personnalisation des produits

Certains produits peuvent être personnalisés avec des photographies, prénoms, textes, dates, illustrations, motifs ou autres éléments choisis ou transmis par le client.

Le client est invité à vérifier attentivement toutes les informations et tous les fichiers fournis avant la validation de sa commande.

Il déclare disposer des droits ou autorisations nécessaires à l'utilisation des éléments transmis pour la fabrication du produit commandé.

4.2. Qualité des photographies et fichiers

La qualité de reproduction d'une photographie dépend notamment de sa résolution, de sa netteté, de son cadrage, de sa luminosité et des caractéristiques du support sélectionné.

Une photographie floue, pixellisée, déformée, trop sombre ou de faible résolution peut produire un résultat présentant les mêmes imperfections.

Dream Story Print Lab ne garantit pas l'amélioration automatique de la qualité des photographies ou fichiers transmis.

Lorsque le résultat final est conforme aux fichiers et aux choix validés par le client, les imperfections provenant exclusivement de la qualité insuffisante des éléments fournis ne constituent pas, à elles seules, une erreur de fabrication imputable au vendeur.

Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables ni la responsabilité du vendeur en cas de défaut de conformité.

4.3. Confirmation de la personnalisation

Lorsqu'un aperçu ou un outil de personnalisation est disponible, le client est invité à vérifier :

• Le fichier photographique sélectionné
• Les textes, prénoms et dates
• Le cadrage et l'orientation
• Les couleurs et options disponibles
• Les dimensions et caractéristiques du produit

Avant le paiement, une confirmation spécifique peut lui être demandée pour attester qu'il a vérifié ses choix de personnalisation.

Cette validation confirme les choix du client, mais ne supprime pas ses droits légaux en cas de défaut de fabrication, de non-conformité ou d'erreur imputable au vendeur.

4.4. Limites techniques

Le rendu des couleurs peut varier selon les écrans, les matériaux et les procédés de fabrication.

Dream Story Print Lab s'engage à respecter les caractéristiques convenues et à mettre en œuvre les techniques adaptées aux produits commandés.

Si un fichier est manifestement insuffisant ou incompatible avec la fabrication envisagée, Dream Story Print Lab peut demander au client des informations complémentaires ou une version améliorée du fichier.

Toute modification substantielle des caractéristiques convenues nécessite l'accord du client.

Article 5 — Prix

Les prix des produits proposés sur le site Dream Story Print Lab sont indiqués en euros (€).

Dream Story Print Lab bénéficie du régime de la franchise en base de TVA. À ce titre, aucune TVA n'est facturée aux clients, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.

TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Le prix total à payer est communiqué au client avant la confirmation définitive de sa commande.

Les frais de livraison et autres frais supplémentaires obligatoires éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les options de personnalisation susceptibles d'entraîner un supplément de prix sont clairement présentées au client avant le paiement.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment pour les commandes futures. Les prix applicables sont ceux affichés et acceptés par le client lors de la validation de sa commande, sous réserve des dispositions légales relatives aux erreurs manifestes.

En cas de modification du régime fiscal de l'entreprise, les prix et les modalités de facturation seront adaptés conformément à la réglementation en vigueur.

Article 6 — Processus de commande

Le client sélectionne les produits et options souhaités, puis les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive, il peut vérifier et, si nécessaire, corriger :

• Les produits et leurs quantités
• Les tailles, couleurs et options
• Les éléments de personnalisation
• Les coordonnées de facturation et de livraison
• Le mode de livraison
• Le montant total de la commande

Le client prend connaissance des présentes CGV avant de confirmer son achat.

La dernière étape de validation indique clairement que la commande entraîne une obligation de paiement.

Une confirmation de commande récapitulant les informations contractuelles est transmise au client par courrier électronique ou sur un autre support durable.

Dream Story Print Lab conserve les éléments nécessaires à la gestion et au suivi de la commande dans les conditions décrites par sa politique de confidentialité.

Article 7 — Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux effectivement proposés au moment de la commande.

Les paiements électroniques peuvent notamment être traités par le prestataire sécurisé Stripe.

Selon les fonctionnalités disponibles, certains portefeuilles électroniques, notamment Apple Pay, peuvent être proposés.

Les informations de paiement sont traitées conformément aux dispositifs de sécurité des prestataires concernés.

Dream Story Print Lab ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires ni les cryptogrammes de sécurité.

La validation du paiement dépend de l'autorisation accordée par l'établissement ou le prestataire financier concerné.

En cas de refus du paiement, la commande ne peut pas être finalisée selon le processus de paiement prévu.

Article 8 — Disponibilité des produits et gestion du stock

Les produits proposés sont disponibles dans la limite des stocks et des capacités de fabrication annoncés.

Certains articles sont fabriqués uniquement après confirmation de la commande.

Les disponibilités affichées sur le site sont mises à jour dans la mesure des possibilités techniques.

En cas d'indisponibilité ou d'impossibilité de fabrication après la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais.

Une solution conforme à ses droits lui sera proposée, notamment un remboursement lorsque celui-ci est dû.

Aucun produit de substitution substantiellement différent ne sera imposé au client sans son accord.

Article 9 — Fabrication et préparation

Les délais de fabrication et de préparation dépendent de la nature des produits et des techniques utilisées.

Les produits personnalisés peuvent nécessiter plusieurs étapes, notamment :

• La préparation des fichiers
• L'impression ou la sublimation
• Le pressage ou l'assemblage
• Le coulage et le durcissement de la résine
• Les finitions et le contrôle qualité
• L'emballage avant expédition

Les délais de préparation indicatifs sont précisés sur les fiches produits ou au moment de la commande.

Ces délais de préparation doivent être distingués des délais de transport.

Dream Story Print Lab s'engage à respecter la date ou le délai de livraison convenu avec le client.

À défaut d'indication ou d'accord sur une date ou un délai de livraison, le bien doit être délivré sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la loi.

Article 10 — Livraison

10.1. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont présentés au client au moment de la commande. Selon la destination et les services proposés, l'expédition peut être assurée notamment par Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost, éventuellement par l'intermédiaire de la plateforme Sendcloud.

10.2. Frais et délais

Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande. Le délai ou la date de livraison convenu est communiqué avant la conclusion du contrat. Les destinations accessibles dépendent des transporteurs et des options effectivement disponibles sur le site.

10.3. Retard ou défaut de livraison

En cas de non-respect du délai de livraison, le client bénéficie des droits prévus aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation. Il peut notamment, dans les conditions légales, demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas, ou exercer directement ce droit dans les cas prévus par la loi. Les sommes dues à la suite d'une résolution du contrat sont remboursées conformément aux délais légaux.

10.4. Risques liés au transport

Lorsque le transporteur est proposé par Dream Story Print Lab, les risques de perte ou d'endommagement du produit sont en principe transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Les exceptions prévues par la loi restent applicables.

10.5. Livraisons internationales

Pour certaines destinations situées hors de l'Union européenne, des formalités douanières, droits d'importation ou taxes locales peuvent s'appliquer. Le client est informé, avant la conclusion de la commande, des frais supplémentaires connus et, lorsque leur montant ne peut pas raisonnablement être calculé à l'avance, de leur éventuelle exigibilité. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de livraison.

Article 11 — Droit de rétractation pour les produits éligibles

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Ce droit s'applique notamment aux produits standards non personnalisés qui ne relèvent pas d'une exception légale.

Le client peut notifier sa décision :

• Par courrier électronique à contact@dreamstoryprintlab.fr
• Par toute déclaration dénuée d'ambiguïté
• Au moyen du formulaire type disponible dans la Politique de retours et remboursements
• Au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne du site

Pour les contrats conclus en ligne et concernés par ce droit, une fonctionnalité gratuite permettant d'exercer directement la rétractation doit être accessible conformément à la réglementation applicable depuis le 19 juin 2026.

Le consommateur reçoit un accusé de réception de sa rétractation sur un support durable lorsque la réglementation l'exige.

Après notification, il dispose de quatorze jours pour renvoyer les biens, sauf si Dream Story Print Lab propose de les récupérer.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve qu'il en ait été informé avant la commande et des exceptions légales.

Dream Story Print Lab rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et dans le délai légal de quatorze jours à compter de la notification de la rétractation.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à leur récupération ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates, sauf si le vendeur propose de récupérer lui-même les biens.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Article 12 — Exception au droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation.

Cette exception peut notamment concerner, lorsqu'ils répondent aux critères légaux :

• Les mugs personnalisés avec une photo ou un prénom
• Les tumblers réalisés avec un visuel spécifique
• Les vêtements personnalisés
• Les plaques photo fabriquées sur commande
• Les objets en résine personnalisés avec un nom, une photographie ou d'autres éléments propres au client
• Les créations réalisées selon des spécifications individuelles

En conséquence, une simple insatisfaction personnelle ou un changement d'avis ne donne pas automatiquement droit à l'annulation ou au remboursement d'un produit relevant de cette exception.

La fabrication artisanale, à elle seule, ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation lorsqu'aucune exception légale ne s'applique.

L'exclusion du droit de rétractation ne porte pas atteinte aux garanties légales, notamment en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

Article 13 — Annulations, retours et remboursements

13.1. Annulation d'une commande personnalisée

Toute demande d'annulation ou de modification doit être adressée dans les meilleurs délais à contact@dreamstoryprintlab.fr.

Pour les commandes de produits exclus du droit de rétractation, une annulation pour simple changement d'avis peut être acceptée à titre commercial par Dream Story Print Lab, sans être automatiquement garantie.

Chaque demande est examinée selon l'état d'avancement de la commande et les circonstances applicables.

L'annulation commerciale n'est effective qu'après confirmation écrite du vendeur.

Les droits légaux du client demeurent applicables.

13.2. Retours des produits non personnalisés

Les produits relevant du droit de rétractation peuvent être retournés dans les conditions et délais légaux décrits à l'article 11.

L'absence d'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Le consommateur peut toutefois être responsable d'une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier les caractéristiques et le fonctionnement du bien, dans les conditions légales.

L'adresse à utiliser pour le retour est communiquée au client dans les instructions de retour. Elle peut différer de l'adresse de domiciliation administrative de Dream Story Print Lab.

13.3. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit livré présente un défaut de conformité ou une erreur de fabrication imputable à Dream Story Print Lab, le client bénéficie des garanties légales applicables.

Les frais nécessaires à la mise en conformité du bien sont pris en charge par le vendeur dans les conditions prévues par la loi.

Les modalités complémentaires sont précisées dans la Politique de retours et remboursements.

Article 14 — Garanties légales

Tous les produits vendus par Dream Story Print Lab bénéficient des garanties légales applicables, y compris les produits personnalisés.

Vendeur responsable des garanties :

• Astrel TELEMAQUE EI — Dream Story Print Lab
• 1 rue de Stockholm, 75008 Paris, France
• Email : contact@dreamstoryprintlab.fr
• Téléphone : 07 58 03 00 39

14.1. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité.

Cette garantie permet notamment de demander la réparation ou le remplacement d'un bien présentant un défaut de conformité.

Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Encadré d'information sur les garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance d'un bien pour faire valoir la garantie légale de conformité.

En cas de défaut de conformité, il peut demander une réparation ou un remplacement, sans frais et sans inconvénient majeur. La mise en conformité doit intervenir dans un délai maximal de trente jours suivant la demande, dans les conditions prévues par la loi.

Une réparation réalisée dans le cadre de cette garantie prolonge de six mois la durée de garantie. Si le vendeur impose un remplacement alors que le consommateur avait demandé une réparation, un nouveau délai légal de deux ans s'applique au bien remplacé.

Dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la mise en conformité est impossible, refusée ou infructueuse, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Une non-conformité suffisamment grave peut justifier ces mesures sans demande préalable de réparation ou de remplacement.

Une non-conformité mineure ne permet pas, à elle seule, de résoudre la vente.

Les périodes d'immobilisation du bien en vue de sa mise en conformité suspendent la durée de garantie restant à courir, dans les conditions légales.

14.2. Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.

L'action doit être exercée dans les conditions légales, notamment dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Selon les circonstances, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.

14.3. Préservation des droits légaux

Aucune disposition des présentes CGV ne peut exclure ou limiter les garanties légales applicables.

Les éventuelles garanties commerciales proposées par Dream Story Print Lab s'ajoutent aux garanties légales, sans les remplacer.

Avant publication : l'encadré d'information ci-dessus doit être mis en conformité avec le modèle réglementaire complet figurant à l'annexe de l'article D211-2 du Code de la consommation.

Article 15 — Propriété intellectuelle et contenus transmis

Les photographies, textes, logos, illustrations et autres éléments transmis par le client pour la réalisation d'un produit personnalisé demeurent soumis aux droits de leurs titulaires.

Le client déclare disposer des droits et autorisations nécessaires pour permettre leur utilisation dans le cadre de sa commande.

Il autorise Dream Story Print Lab à utiliser les éléments transmis dans la seule mesure nécessaire à la préparation, à la fabrication et à l'exécution de sa commande.

Dream Story Print Lab ne revendique aucun droit de propriété intellectuelle sur les contenus appartenant légitimement au client ou à des tiers.

Les contenus originaux appartenant à Dream Story Print Lab, notamment ses créations graphiques, photographies et éléments de marque, restent protégés conformément au droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée de ces éléments protégés peut constituer une atteinte aux droits de leurs titulaires.

Article 16 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées à l'occasion de la navigation, de la création d'un compte, de la personnalisation d'un produit ou de la passation d'une commande sont traitées conformément à la réglementation applicable.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour :

• Gérer les comptes clients
• Préparer et fabriquer les commandes
• Traiter les paiements
• Organiser les livraisons
• Assurer le suivi et le service client
• Respecter les obligations légales et comptables

Les photographies et fichiers personnels transmis pour une personnalisation sont utilisés pour les besoins de la commande et selon les conditions décrites dans la Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux destinataires des données, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées figurent dans cette politique.

Pour toute question concernant leurs données personnelles, les clients peuvent écrire à contact@dreamstoryprintlab.fr.

Article 17 — Réclamations et service client

Pour toute question ou difficulté liée à une commande, le client peut contacter Dream Story Print Lab :

• Email : contact@dreamstoryprintlab.fr
• Téléphone : 07 58 03 00 39

Afin de faciliter le traitement de sa demande, le client est invité à communiquer :

• Son nom et prénom
• Son numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• La nature de sa demande

En cas de problème de fabrication ou de conformité, il peut joindre des photographies du produit concerné.

Dream Story Print Lab examine les réclamations et recherche une solution adaptée, dans le respect des obligations légales et contractuelles.

L'exercice des droits légaux du consommateur ne peut être subordonné à la communication de photographies lorsque celles-ci ne sont pas nécessaires.

Article 18 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige avec Dream Story Print Lab.

Le consommateur doit préalablement adresser une réclamation écrite au service client à l'adresse suivante : contact@dreamstoryprintlab.fr.

En l'absence de solution amiable, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation désigné par Dream Story Print Lab, dans les conditions prévues par la réglementation.

Médiateur de la consommation : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice.

Adresse postale : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France. Site internet : https://www.cm2c.net

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.

Article 19 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Elles ne privent pas le consommateur des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable.

Le consommateur peut recourir à la médiation dans les conditions prévues à l'article 18.

À défaut de solution amiable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.

Article 20 — Modification des CGV

Dream Story Print Lab se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou commerciales.

Les nouvelles dispositions s'appliquent aux commandes conclues après leur entrée en vigueur.

La version des CGV applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client au moment de sa conclusion.

Une modification ultérieure ne peut modifier rétroactivement les obligations contractuelles d'une commande déjà conclue, sauf dans les conditions prévues par la loi ou avec l'accord valable des parties.

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.