Politique de retours et de remboursements

1. Notre engagement qualité

Dream Story Print Lab https://dreamstoryprintlab.fr contact@dreamstoryprintlab.fr Dernière mise à jour : 23 octobre 2026 Dream Story Print Lab accorde une attention particulière à la qualité de ses créations, aux demandes de personnalisation et à la satisfaction de ses clients. Notre politique distingue les produits personnalisés, les produits non personnalisés et les produits présentant un défaut ou une non-conformité. Les dispositions ci-dessous s'appliquent sans préjudice des garanties légales des consommateurs.

2. Produits personnalisés

Certains articles sont créés ou modifiés spécialement à la demande du client : mugs avec photographie, vêtements personnalisés, plaques photo, tumblers personnalisés, objets gravés, créations artisanales réalisées selon des spécifications individuelles ou autres articles nettement personnalisés. Conformément à l'article L221-28, 3°, du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tout article simplement fabriqué à la commande : la qualification dépend de ses caractéristiques et de sa personnalisation réelle. Lorsqu'un article entre dans cette exception, son retour pour simple changement d'avis n'est pas dû au titre du droit légal de rétractation. Cette règle n'exclut jamais les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

3. Validation des éléments de personnalisation

Le client est invité à vérifier les informations fournies avant la confirmation de sa commande : Orthographe des prénoms et messages ; Dates, chiffres et autres inscriptions ; Photographies et fichiers téléchargés ; Choix des couleurs, tailles et variantes ; Positionnement des éléments dans le configurateur. Lorsque le site présente un aperçu ou une validation finale, le client doit vérifier que les informations correspondent à sa demande. La qualité du résultat imprimé dépend notamment de la résolution du fichier transmis et des contraintes techniques du support. De légères différences de représentation des couleurs peuvent exister entre un écran et un support physique. Ces précisions ne dispensent pas Dream Story Print Lab de livrer un produit conforme à la commande, à la description commerciale et aux obligations légales de qualité.

4. Produits non personnalisés : exclusion du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours. Cette disposition concerne notamment les articles de Dream Story Print Lab personnalisés avec une photographie, un prénom, un texte, un motif ou tout autre élément choisi ou fourni par le client. En conséquence, ces produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement pour un simple changement d'avis après validation de la commande. Cette exclusion ne porte pas atteinte aux garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit livré.

5. Validation des personnalisations et qualité des fichiers

5.1. Responsabilité du client concernant les fichiers fournis Le client est invité à vérifier attentivement les photographies, textes, prénoms, dimensions et autres éléments de personnalisation avant la validation définitive de sa commande. La qualité du rendu final dépend notamment de la résolution, de la netteté, de la luminosité et des caractéristiques techniques des fichiers transmis. Une photographie floue, pixellisée, sombre ou de faible résolution peut entraîner une reproduction présentant les mêmes imperfections. Dream Story Print Lab ne garantit pas l'amélioration automatique de la qualité des fichiers fournis par le client. Lorsque le produit est réalisé conformément aux éléments transmis et validés, Dream Story Print Lab ne peut être tenu responsable des défauts visuels résultant exclusivement de la qualité insuffisante du fichier d'origine, sous réserve du respect de ses obligations légales.

5.2. Confirmation avant fabrication

Avant de finaliser sa commande, le client dispose d'une étape de vérification lui permettant de contrôler les éléments de personnalisation sélectionnés. En confirmant sa commande, il reconnaît avoir vérifié les informations et fichiers transmis et avoir pris connaissance des éventuelles limites de qualité liées à ces éléments. La validation constitue une confirmation des choix de personnalisation du client. Elle ne prive cependant pas celui-ci de ses droits légaux en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité imputable à Dream Story Print Lab. Dream Story Print Lab peut, si nécessaire, demander au client un fichier de meilleure qualité avant la mise en production.

6. Produits non personnalisés : droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés soumis au droit de rétractation, le client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix. Cette demande peut être effectuée par courrier électronique à contact@dreamstoryprintlab.fr, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, au moyen du formulaire type de rétractation ou via la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site. Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de la notification de sa décision pour renvoyer le produit. Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il en a été informé avant la commande, sauf disposition légale contraire. Dream Story Print Lab procède au remboursement conformément aux délais et modalités prévus par la loi, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. L'absence d'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Le client peut toutefois être responsable d'une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Le client est invité à communiquer son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit concerné. Après examen de la réclamation, Dream Story Print Lab proposera une solution conforme aux garanties légales applicables, notamment une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par Dream Story Print Lab conformément à la réglementation en vigueur. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.

6. Frais de retour

Pour un retour effectué dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, à condition qu'il en ait été informé avant la commande, sauf si Dream Story Print Lab accepte de les prendre en charge. En cas de défaut de conformité, les frais de mise en conformité légalement dus sont pris en charge par le vendeur. L'adresse de retour sera communiquée lors du traitement de la demande. Adresse de retour : 14 Allée des Fauvettes ,93320 Les Pavillons-Sous-Bois

7. Remboursement après rétractation

Lorsqu'un droit légal de rétractation est valablement exercé, Dream Story Print Lab rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les délais légaux. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier, dans les conditions prévues par la loi. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n'entraînant aucun frais supplémentaire.

8. Produits défectueux ou non conformes

Tout client bénéficiant de la garantie légale de conformité peut signaler un produit défectueux, endommagé ou différent de la description contractuelle. Cette garantie s'applique également aux articles personnalisés. Selon les conditions légales applicables, le client peut demander la réparation ou le remplacement du bien, ou bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution de la vente lorsque les conditions en sont réunies. Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

9. Annulation d'une commande personnalisée

Toute demande d'annulation ou de modification d'une commande personnalisée doit être adressée dans les meilleurs délais à Dream Story Print Lab, à l'adresse : contact@dreamstoryprintlab.fr. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation. En conséquence, une demande d'annulation pour simple changement d'avis, même formulée avant l'expédition du produit, ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Toutefois, Dream Story Print Lab peut accepter une annulation à titre commercial, notamment lorsque la préparation ou la fabrication du produit n'a pas encore commencé. Chaque demande sera examinée en fonction de l'état d'avancement de la commande et des éventuels travaux de personnalisation déjà réalisés. L'envoi d'une demande d'annulation ne constitue pas une confirmation de son acceptation. Toute annulation commerciale doit faire l'objet d'une confirmation écrite de Dream Story Print Lab. Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment en cas d'inexécution du contrat ou de non-conformité du produit.

10. Comment effectuer une demande ?

Pour toute demande de retour, d'annulation, de modification, de remboursement ou de réclamation, le client peut contacter Dream Story Print Lab par courrier électronique à : contact@dreamstoryprintlab.fr Afin de faciliter le traitement de sa demande, il est invité à préciser : Son nom et son prénom ; Son numéro de commande ; Le ou les produits concernés ; La nature et le motif de sa demande, sauf en cas d'exercice du droit légal de rétractation, qui ne nécessite aucune justification. En cas de problème de qualité, d'erreur de personnalisation ou de défaut de fabrication, le client est invité à joindre des photographies permettant d'identifier le problème rencontré. Dream Story Print Lab examinera la demande et communiquera les suites qui pourront lui être données, dans le respect des droits légaux du consommateur.

11. Formulaire type de rétractation

Important : Le présent formulaire est réservé aux produits et contrats bénéficiant légalement du droit de rétractation. Il ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation. Veuillez compléter et transmettre ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation. À l'attention de : Dream Story Print Lab 14 Allée des Fauvettes, 93320 Les Pavillons-sous-Bois, France Email : contact@dreamstoryprintlab.fr Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : Produit(s) concerné(s) : ______________________ Numéro de commande : ______________________ Commandé le : ______________________ Reçu le : ______________________ Nom et prénom du consommateur : ______________________ Adresse du consommateur : ______________________ Date : ______________________ Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________________ Ce formulaire peut être transmis par courrier électronique ou postal. Le consommateur peut également exercer son droit de rétractation par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté ou par la fonctionnalité de rétractation en ligne du site.

12. Service client

Dream Story Print Lab reste à la disposition de ses clients pour toute question relative aux commandes, personnalisations, livraisons, retours, remboursements ou réclamations. Service client : Email : contact@dreamstoryprintlab.fr Notre équipe s'engage à examiner chaque demande avec attention et à proposer une réponse adaptée, dans le respect des conditions générales de vente et de la réglementation applicable. Pour toute commande personnalisée, nous invitons nos clients à vérifier attentivement les photographies, textes et autres éléments transmis avant la confirmation définitive de leur achat. Dernière mise à jour : 26 octobre 2026