Politique de Livraison

1. Notre engagement

Dream Story Print Lab Site officiel : https://dreamstoryprintlab.fr Contact : contact@dreamstoryprintlab.fr Dernière mise à jour : 23 octobre 2026 Chez Dream Story Print Lab, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expérience d'achat fiable et agréable. Nous proposons des cadeaux personnalisés, des créations artisanales et des articles sélectionnés avec attention. Certains produits sont fabriqués ou personnalisés uniquement après validation de la commande. Le délai de préparation peut donc varier selon la nature de l'article et le travail nécessaire.

2. Zones de livraison

Les destinations disponibles sont celles proposées lors du passage de commande. La disponibilité d'un transporteur et des différentes options de livraison dépend notamment de l'adresse du destinataire, de la nature de l'article et des contraintes logistiques. Si une destination ne peut pas être desservie, le client en sera informé avant la validation définitive de sa commande

3. Modes de livraison

Selon la destination et l'éligibilité du colis, Dream Story Print Lab peut proposer : Mondial Relay — livraison en point relais ; Chronopost Shop2Shop — livraison en point relais ; Colissimo — livraison à domicile ; Chronopost Express — livraison express. Ces services sont proposés par l'intermédiaire de notre partenaire logistique Sendcloud et des transporteurs concernés.

4. Délais de préparation

Les délais de préparation dépendent de la catégorie du produit. Pour les créations personnalisées, ce délai comprend notamment la préparation du visuel, les opérations de fabrication et les contrôles de qualité. Pour les créations artisanales, ce délai peut également dépendre des étapes techniques nécessaires, notamment le durcissement et la finition de la résine. Le délai de préparation annoncé pour chaque commande est communiqué avant sa validation et doit être distingué du délai d'acheminement du transporteur. Délais de préparation habituellement annoncés : Délais de préparation habituellement annoncés : 24 heures pour les produits personnalisés par sublimation et 48 heures pour les créations artisanales en résine. Les produits sublimés sont généralement expédiés dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Les créations en résine nécessitent un temps de durcissement avant leur expédition. Un délai de préparation de 48 heures minimum est donc prévu afin de garantir une finition soignée et une manipulation sécurisée. Ces délais sont indicatifs, hors week-ends et jours fériés, et peuvent varier selon la complexité de la personnalisation et le temps de durcissement nécessaire. Ils ne comprennent pas les délais de transport du transporteur.

5. Délais de livraison

La date ou le délai de livraison communiqué au moment de la commande constitue l'engagement applicable à cette commande. Les estimations de transport dépendent du service sélectionné, de la destination et des conditions d'acheminement. En l'absence de date ou de délai convenu, les règles légales applicables à la livraison, notamment le délai de trente jours, s'appliquent. Dream Story Print Lab informe le client de toute difficulté susceptible d'affecter l'exécution de sa commande.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés ou communiqués avant la confirmation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon la destination, les dimensions, le poids, le transporteur et le mode de livraison sélectionné. Le client connaît les frais applicables avant de confirmer son paiement. Pour les livraisons internationales, d'éventuels frais d'importation, droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer. Leur prise en charge doit être précisée avant la conclusion de la commande, selon la destination et les conditions de vente proposées.

7. Suivi des commandes

Lorsqu'un suivi transporteur est disponible, ses informations sont communiquées au client afin qu'il puisse suivre l'acheminement de son colis. Le client peut également contacter notre service client : contact@dreamstoryprintlab.fr Merci d'indiquer le numéro de commande dans toute demande de suivi.

8. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou si le produit ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais. Des photographies du colis et du produit peuvent faciliter le traitement de votre réclamation, sans constituer une condition excluant vos droits légaux. Dream Story Print Lab reste responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison dans les conditions prévues par la loi. En cas de perte, de dommage ou de défaut de conformité, nous examinerons la situation et proposerons la solution légalement appropriée.

9. Adresse de livraison incorrecte

Le client est invité à vérifier attentivement ses coordonnées avant la validation de sa commande. En cas d'erreur, contactez-nous rapidement à contact@dreamstoryprintlab.fr. Nous tenterons de corriger l'adresse lorsque cela reste techniquement possible. Une modification après expédition n'est pas toujours réalisable. Les conséquences d'une erreur communiquée par le client seront examinées au cas par cas, dans le respect des obligations légales du vendeur.

10. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la réception d'une commande : Dream Story Print Lab Email : contact@dreamstoryprintlab.fr Site : https://dreamstoryprintlab.fr Dernière mise à jour : 26 octobre 2026