Questions fréquentes

Cela dépend du produit choisi : certains acceptent une seule photo, d'autres plusieurs selon la mise en page proposée. La fiche de chaque produit indique le nombre de photos réellement pris en charge — vérifiez-la avant de valider votre commande, ou contactez-nous en cas de doute.

Lorsque la technique le permet, un aperçu 2D ou 3D de votre création s'affiche avant la validation finale, pour que vous puissiez vérifier le cadrage et le texte. Certains produits, notamment les créations plus artisanales, ne proposent pas d'aperçu automatique — dans ce cas, la fiche produit le précise.

Une fois la commande validée et transmise en fabrication, une modification n'est plus toujours possible. Contactez-nous le plus rapidement possible si vous avez besoin de corriger une information : nous ferons notre possible, sans garantie si la fabrication a déjà commencé.

Oui, dans la plupart des cas votre progression (photo, texte, options choisies) reste enregistrée si vous êtes connecté à votre compte, et vous pouvez reprendre votre création là où vous l'aviez laissée.

Oui, une confirmation est envoyée après la validation de votre commande, avec le récapitulatif de votre achat. Vous pouvez également retrouver vos commandes et vos reçus depuis votre espace client.

Oui, selon la technique utilisée (résine, gravure, sublimation...), une partie du travail est réalisée manuellement — c'est pourquoi de légères variations peuvent exister d'une pièce à l'autre sur certains produits artisanaux, sans que cela constitue un défaut.

Si une demande n'est techniquement pas réalisable (photo de trop mauvaise qualité, option incompatible avec le produit), nous vous contacterons avant de lancer la fabrication plutôt que de produire une création qui ne vous conviendrait pas.

Oui, vous pouvez nous transmettre une demande sur mesure via notre page Contact — voir notre article « Préparer une demande sur mesure » pour les informations utiles à préparer avant de nous écrire.

Contactez-nous dès réception avec une photo du colis et du produit concerné, pour que nous puissions étudier votre situation au cas par cas.

Évitez une exposition prolongée au soleil ou à la chaleur, nettoyez avec un chiffon doux légèrement humide, et évitez les chocs sur les parties les plus fines. Voir notre article dédié pour plus de détails.

Cela dépend du produit : certains supports personnalisés résistent moins bien à un lavage répété en lave-vaisselle qu'un lavage à la main. Vérifiez l'indication donnée sur la fiche du produit concerné, ou privilégiez un lavage à la main en cas de doute.

L'entretien dépend de la matière du textile et de la technique de personnalisation utilisée. À défaut d'indication plus précise sur le produit, un lavage à basse température, à l'envers, sans sèche-linge, reste généralement le plus prudent.

Non : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cela ne concerne pas un défaut de fabrication ou une erreur de notre part, toujours traités distinctement — voir notre page Retours.

Contactez-nous dès réception avec une photo du produit reçu et le récapitulatif de votre commande : une erreur ou une non-conformité de notre part est traitée distinctement d'une simple rétractation.

Le plus simple est d'utiliser notre formulaire de Contact, en indiquant si possible le numéro ou l'email utilisé pour la commande concernée.

Oui, notre formulaire de Contact permet de joindre plusieurs photos (formats JPEG, PNG ou WebP), utile par exemple pour signaler un problème sur un produit reçu.